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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

2

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

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开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是

A、戴明
B、休哈特
C、石川馨
D、泰勒

从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和

A、元件可靠性
B、产品可靠性
C、系统可靠性
D、固有可靠性

在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于

A、计划阶段
B、实施阶段
C、学习阶段
D、行动阶段

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